Wie nun eine Studie des Beratungs- und Softwarehauses Bestence GmbH ergeben hat, sind viele Handynutzer nicht zufrieden mit ihrem Anbieter – demnach sind lediglich 35 Prozent der Nutzer zufrieden mit ihrem Mobilfunkanbieter und 32 Prozent haben bereits konkrete Absichten, ihren Anbieter in naher Zukunft zu wechseln. 48 Prozent der Handynutzer wissen noch nicht genau, was sie gegen ihre Unzufriedenheit machen sollen. 20 Prozent sind sich hingegen sicher, dass sie bei ihrem jetzigen Mobilfunkanbieter bleiben wollen. Die Mobilfunknutzer scheinen also ziemlich uneins, was die Dienste ihrer Anbieter angeht.
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Laut Studie ist der Hauptgrund für die Unzufriedenheit, dass man bei Inanspruchnahme des Services der Mobilfunkanbieter das Problem aufgrund ständig wechselnder Ansprechpartner immer wieder neu erklären muss – das überrascht dann doch. Erst als zweiter Grund werden die zu hohen Preise für den Mobilfunk angegeben. Immerhin 28 Prozent der Nutzer sind unzufrieden, weil es schwierig ist, einen Ansprechpartner über die Service-Hotline zu erreichen. 21 Prozent zeigen sich wenig überzeugt von der Kompetenz der Kundendienstmitarbeiter und technische Probleme gaben 15 Prozent der Befragten an. Im Rahmen dieser Studie wurden allerdings lediglich 300 Verbraucher befragt.